申請経路に上長が表示されず、ステップの処理者が 0人 の状態となる場合、以下の可能性が考えられます。
- 申請時に選択した申請部署の情報が正しくない
- 申請者の所属グループ または、より上位階層のグループに、役職を割り当てられたユーザーが存在しない
- 申請者に経路上に表示されない役職者より「職位の高い（または同等の）役職」が設定されている
申請時の申請部署の情報が正しくない
申請経路の上長判定は、以下を起点として、Google グループ階層を上位階層へ辿る形で上位階層のグループを辿る形で判定されます。
- 申請書の「申請部署」項目で選択された部署グループ
- 申請書に「申請部署」項目が存在しない場合は、申請者の「優先組織」に設定されているグループ
申請時の申請部署が適切に選択されていない場合、申請ユーザーの経路として想定していない申請経路が表示されることがあります。
当該申請書の「申請部署」項目に適切な部署名が選択されているかどうかご確認いただき、適切な申請部署を選択して申請した際、事象が解消するかご確認ください。
もし、当該申請書に「申請部署」項目が存在しない場合は、申請者の「優先組織」に適切なグループが設定されているかご確認ください。
確認は、rakumo 管理画面 > ユーザー管理 から、各ユーザーの詳細画面へアクセスして行います。
ユーザー管理画面 URL：https://a-rakumo.appspot.com/admin/users
「優先組織」に適切なグループが設定されていない場合、設定変更を行い、事象が解消するかご確認ください。
「優先組織」の変更方法については、以下サポートページをご覧ください。
ユーザーの優先組織が正確に設定されていません。設定方法を教えてください。
申請者の所属グループ または、より上位階層のグループに、役職を割り当てられたユーザーが存在しない
申請経路の上長判定は、申請時の「申請部署」（申請部署項目がない場合、申請者の「優先組織」）を起点に、Google グループ階層を上位階層へ辿る形（※）で行われます。
このため、上長を表示する場合は、申請者の所属グループ または、より上位階層のグループに、役職を割り当てられたユーザーが存在する必要があります。
申請者の所属グループ または、より上位階層のグループに、役職を割り当てられたユーザーが存在するかどうかご確認ください。
グループメンバーの確認は、rakumo 管理画面 > グループ管理 から行います。
グループ管理 URL：https://a-rakumo.appspot.com/admin/groups
役職を割り当てられたユーザーの確認は、 rakumo 管理画面 > 役職と職位の設定 から行います。
役職と職位の設定画面 URL：https://a-rakumo.appspot.com/admin/titles
もし、役職を割り当てられたユーザーが存在しない場合は、以下のいずれかの対応をお願いいたします。
- グループ内の適切なユーザーに、新たに役職を割り当てる
- 役職を割り当てられたユーザーを、当該グループまたは上位階層のグループへ追加する
（※）表示される上長の範囲は、経路ステップの設定により異なります。
経路ステップの承認・回覧者が「役職」かつ直近の上長1人 の場合
以下の条件に該当する役職者が1人のみ表示されます。
- 申請者の所属グループ（申請部署）に所属する役職者
- 申請者の所属グループ内に役職者が存在しない場合、申請者の所属グループの上位階層グループに所属する役職者
経路ステップの承認・回覧者が「役職」かつ上長 の場合
以下の条件に該当する役職者が全て表示されます。
- 申請者の所属グループ（申請部署）に所属する役職者
- 申請者の所属グループまたは上位階層グループに所属する役職者
申請者に経路上に表示されない役職者より「職位の高い（または同等の）役職」が設定されている
役職者が申請し経路上に役職者が表示されない場合、申請者に承認者よりも「職位の高い（または同等の）役職」が設定されている可能性があります。
役職と職位の割り当て状況をご確認いただき、職位の設定変更を行ってくださいますようお願いいたします。
役職と職位の設定画面 URL：https://a-rakumo.appspot.com/admin/titles