Google同期が完了しません。対処方法を教えてください。

Google同期が完了しない場合の対処方法についてご案内します。

はじめに

ブラウザの更新ボタン、または、画面に表示される[→ 更新] をクリックして、最新の同期ステータスをご確認ください。

同期ステータスの見分け方

• 同期が正常に完了した場合:

画面には、最終取得日と [一括同期] ボタンが表示されます。
同期の正常終了通知を設定済みの場合、指定の通知先へ通知メールが送付されます。


• 同期が中断された場合:

画面上部に、エラー文言が表示されます。最終取得日は表示されません。
同期の異常検知通知を設定済みの場合、指定の通知先へ通知メールが送付されます。

詳しい対処方法は、以下のサポートページをご参照ください。

Google 同期実行時に、エラー文言が表示されます。対処方法を教えてください。

画面の表示内容が変化しない場合

Google同期の実行中は、画面更新を行っても表示内容に変化はありません。
Google同期は、ドメイン内のユーザー数やグループ数にもよりますが、通常ですと 10 〜 20 分ほどで同期処理が完了します。
上記時間を目安に、一度お時間を置いていただいた後、改めて同期ステータスをご確認ください。

数時間経っても画面の表示内容が変化しない場合

もし数時間お待ちいただいた後に同期ステータスの確認操作を行っても、画面に表示される内容に変更がなく、
Google同期が完了しない場合、一度弊社にて状況の確認と同期の停止処理を行わせていただきます。
お手数ですが、以下の情報を添えて、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ時にお伝えいただきたい内容

• Google 同期の開始時間（おおよその日時で問題ありません。）
• ドメイン名

弊社で同期の停止処理を実行した後は、お手数ですが、お客様側で [一括同期する] ボタンを押し、改めて Google同期を実行してください。