ライセンス割り当て CSV の操作中に表示されるエラーメッセージと対処方法をご案内します。
- A. CSV ファイルをアップロードした際、「データを保存できませんでした。CSVファイルの項目を確認してください。」と表示された。
- B. 画面を更新したら「CSV からの反映中にエラーが発生しました。「実行状況・結果」をご確認ください。」と表示された。
A. CSV ファイルをアップロードした際、「データを保存できませんでした。CSVファイルの項目を確認してください。」と表示された。
アップロードしたCSV ファイルに情報が含まれていない場合や、ファイル内の見出し行の内容が適切でない場合に表示されます。
CSV ファイルで「データ行が存在するかどうか」や「見出し行が存在し適切な状態となっているかどうか」をご確認いただき、修正後に再度操作を実施してください。
B. 画面を更新したら「CSV からの反映中にエラーが発生しました。「実行状況・結果」をご確認ください。」と表示された。
画面下部の「実行状況・結果」から詳細な状況を確認できます。
内容に応じた修正等を実施の上、設定操作を再度実施してください。
対応手順
- 画面下部の「実行状況・結果」で、「失敗」が1件以上の行の「詳細」をクリックします。
- 別タブで実行結果の詳細が表示されます。末尾の「エラー：」以降をご確認ください。
エラー箇所の行・列情報とエラー内容が、エラー件数分表示されています。
- エラー内容に応じた対応を実施の上、再度設定操作を実施してください。
主要なエラーと対処方法
実行結果の詳細に表示される主要なエラーと対処方法は以下のとおりです。
| エラー内容 | 対処方法 |
|---|---|
| 値が不正です。 | エラーが発生した行の製品列に「1」「0」「空欄」以外の値が含まれていないかどうかをご確認ください。 「1」「0」「空欄」のいずれかの値に修正の上、再度割り当て操作を実施してください。 |
| 存在しないユーザーです。 | エラーが発生した行の「User ID」列のメールアドレスの値が正しいかどうかご確認ください。 もし誤字等がない場合、rakumo に同期されていないユーザーにライセンス割り当てを実施しようとしている可能性があります。 その場合は、Google 同期を実行して、当該ユーザーを rakumo 上に登録した上でライセンスの割り当てを再実施してください。 |
| 割り当て可能なライセンス数を超えているため、ライセンスを割り当てられません。 | 誠に恐れ入りますが、以下のご対応をお願いいたします。 1. 現在のライセンスの割り当て状況をご確認いただく ※ 2. ライセンスを追加でご購入いただく、または、既存ユーザーの不要なライセンスの割り当てを削除していただき、超過割り当ての状況を解消していただく ※ パックをご契約中の場合、パックの契約数と同じ数までのユーザーへ各アプリケーションのライセンスを割り当てられます。各アプリケーションの割り当て数が上限に達していない状態でエラーメッセージが表示される場合は、ライセンスの割り当て画面下部の「ライセンスを割り当てたユーザー」の数がパックの契約数を超えていないかどうかについても、ご確認ください。 |
| 利用できないアプリケーションです。 | ご契約製品以外の製品列に「1」や「0」を登録していないかどうかをご確認ください。 もしご契約製品以外の製品列の「1」や「0」を削除しセルを空白にして、ライセンスの割り当てを再度実施してください。 |