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お問い合わせいただかなくてもおちからになれるよう、よくいただくご質問や障害情報を掲載しています。
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コールバックリクエストをいただいたお客様へ、弊社から電話にてご回答します。
電話でのサポートをご希望の方は、お手数ですが、コールバックリクエスト（折り返し電話の申し込み）サービスをご活用ください。

お問い合わせフォーム、メールでお問い合わせいただいた内容について、お客様からご希望があった場合には、電話でご回答を行わせていただきます。

ご希望の場合は、お問い合わせフォームでお問い合わせいただく際に「ご連絡先電話番号」、「連絡手段のご要望」欄をご入力いただくか、メールでお問い合わせいただく際に以下の3点を記載してください。

• 電話での回答を希望する旨の記載
• ご連絡先電話番号
• 電話連絡ご希望時間帯

お問い合わせフォーム、メールでサポート窓口の営業時間外にお問い合わせいただいた場合は、サポート窓口営業時間（土日、祝日・年末年始を除く 9：00～18：00）に確認の上、順次対応させていただきます。

お問い合わせはいただいた順番に回答しておりますが、お問い合わせ内容およびお問い合わせを受け付けた時間によって回答に要する時間は異なります。また、内容によって、お問い合わせいただいた手段と異なる手段でご案内を差し上げる場合がございます。予めご了承のほどお願いいたします。

コールバックリクエストをいただいた場合、ご希望いただいた時間帯にご連絡できるよう努めてまいりますが、お問い合わせ状況により、ご希望いただいた時間帯にご連絡を行えない場合や、メールでのご案内となる場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承のほどお願いいたします。

本お問い合わせによりご連絡いただいたお客さまの個人情報はお問い合わせの回答のために利用いたします。回答するために必要な情報を調査委託先に開示する場合があります。また、お問い合わせいただいたお客さまのメールアドレスにアップデートや障害に関するご案内を行う場合があります。

弊社（rakumo 株式会社）は、お客さまからいただいた個人情報を「プライバシーポリシー」に基づき取り扱います。 本お問い合わせにあたりましては、上記内容に同意したものとして承りますので、予めご了承のほどお願いいたします。