ユーザー画面にログインできません。

よくお問い合わせいただく症状ごとに、ログインできない場合の対処方法をご紹介します。
画面に表示されているエラー内容に該当する箇所の対処方法をお試しください。

• A. 初回利用時に、ログイン画面からドメインを入力 > 何度も承認画面が表示される
• B.「未登録の会社IDです。」と表示される
• C.「未登録のユーザーです。」と表示される
• D.「無効な会社IDです。」と表示される
• E.「利用可能なアプリケーションがありません。」と表示される
• F. その他の場合

TIPS

管理者が rakumo 管理画面、ワークフロー運用管理画面へログインを行えない場合は、以下のページをご参照ください。

• rakumo管理画面 ログインに関するよくあるご質問
• rakumoワークフロー運用管理画面 ログインに関するよくあるご質問

A. 初回利用時に、ログイン画面からドメインを入力 > 何度も承認画面が表示される

管理画面での設定を行わずに rakumo のユーザー画面に直接アクセスをしようとしている可能性があります。
一度、rakumo 管理画面にログインを行い、Google 同期画面の [一括同期する] ボタンをクリックして、Google Workspace ユーザー情報をrakumoへ取り込んでください。

その後、rakumoユーザー画面へアクセスできるかどうかご確認ください。

• rakumo管理画面　https://a-rakumo.appspot.com/admin ※（Google Workspace 特権管理者でアカウントでログインを行ってください）
• rakumoユーザー画面　https://a-rakumo.appspot.com/

操作の詳細は、こちらをご参照ください。

B.「未登録の会社IDです。」と表示される

会社 ID に入力した文字列が適切な内容ではない可能性があります。

• 入力した会社IDが、ご利用中の Google Workspace アカウントのドメインと一致していることをご確認ください。
  ※ マルチドメインでご利用時、セカンダリドメインのユーザーは、ログイン時にセカンダリドメインを会社 ID に入力してログインします。
• また、ご入力の会社ID に大文字や全角文字、また前後にスペース等が含まれている場合には、正常にログインすることができません。ブラウザのキャッシュ、及び Cookie を一度削除し、ブラウザを再起動させた上で再度お試し下さい。
• 上記に当てはまらない場合には、お手数ですが お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

C.「未登録のユーザーです。」と表示される

ログインしようとしたユーザーが、まだ rakumo 上に取り込まれていない可能性があります。

初回導入時や、新規ユーザーを追加した場合は、一度 Google Workspace 特権管理者アカウントで 「rakumo管理画面」にアクセスして、[Google 同期]を行う必要があります。
同期完了後に、対象ユーザーへ利用するアプリケーションのライセンスを割り当てていただき、再度ログインをお試しください。

操作の詳細は、こちらをご参照ください。

D.「無効な会社IDです。」と表示される

初回導入・開通時に、弊社での設定が正常に反映されていない可能性があります。

弊社にて設定状況を確認させていただきますので、お手数をおかけいたしまして申し訳ございませんが、
ご契約時にお申込みのドメイン名を記載の上、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

E.「利用可能なアプリケーションがありません。」と表示される

ログイン操作をしたユーザーに、アプリケーションのライセンスが割り当てられていない可能性があります。

ライセンスの割り当て状況をご確認いただき、利用するアプリケーションのライセンスをユーザーへ割り当ててください。
ライセンスの割り当て状況は、rakumo 管理画面の「ライセンスの割り当て」画面 よりご確認いただけます。

ライセンスの割り当て方法については、こちら をご参照ください。

F.その他の場合

Google 管理コンソール上で API アクセスが制御されている

A 〜 E をご確認いただき対処方法をお試しいただいた後も、Google Workspace の特権管理者でログインができない場合、 Google Workspace の API の制御設定の影響を受け、rakumo へログインできなかった可能性があります。
API の制御 で、rakumo へのアクセスを許可していただいたのち、再度、rakumo 管理画面へログインできるかどうかお試しください。

API アクセスの許可設定

1. Google 管理コンソールのトップ画面の「セキュリティ」のアイコンをクリックします。
2. セキュリティ > API の制御 > アプリのアクセス制御で「サードパーティー製アプリのアクセスを管理」に進みます。 ↓ ↓
3. 「rakumo」にチェックを入れ、「アクセス権を変更」をクリックします。
   「信頼されている: すべての Google サービスにアクセス可能」を選択して、「変更」をクリックしてください。 ↓

ご利用のブラウザの履歴やCookieを削除していただき、再度ログインを行ってください。

削除方法はこちらのサイトをご参照ください。
※SSOを導入しているお客様は、削除を行う前にシステム管理者にご相談ください。

【iPhoneでのログイン時】Cookieを許可していただき、再度ログインを行ってください。

Cookie許可の設定方法はこちらのサイトをご参照ください。