平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumoサポートでございます。
9月 7日 8時30分頃 から 9月 9日 6時00分頃にかけて、rakumo 全製品 で 処理ができない、読み込みが遅い状況が発生しておりました。
現在は正常にご利用いただける状態に復旧しております。
詳細については、お手数でございますが、下記をご確認くださいますようお願いいたします。
詳細
発生日時
2026年 9月 7日 8時30分頃 〜 2026年 9月 9日 6時 00分頃
サービス
rakumo 全製品
内容
rakumo 全製品で読み込みが遅い、処理ができない
（例）
・カレンダーで読み込みが遅い
・ワークフローで「申請の詳細の取得に失敗しました」のエラーメッセージが表示される
・ボードで「一時的にデータにアクセス出来ませんでした」のエラーメッセージが表示される
発生範囲
すべてのお客様の環境
原因
rakumo が稼働する Google Cloud（ App Engine ）の内部基盤に内在した不具合による影響です。
Google Cloud のリクエスト数に応じてインスタンス数を自動的に増減させる管理機構に不具合があり、偶発的な要因によってインスタンス数の増加が遅れ、リクエストのタイムアウトが発生したためです。
状況
【復旧済み】 2026年 10月 7日 10時15分 --------------------------------------------
Google 社から受領した調査報告に基づき、発生日時・原因を更新いたしました。
Google 社での根本原因の特定と修正が完了し、弊社にて一定期間の動作確認（経過観察）を行った結果、安定した稼働を確認できましたので、正式に復旧済みとしてご報告いたします。
Google 社での詳細な原因特定と再発防止の実施のため、最終確認・ご報告までにお時間がかかりましたこと、また本障害により長期間にわたりご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
【復旧見込み】 2026年 9月 9日 15時00分 -------------------------------------------
本件につきまして、Google 社より「内部基盤の不具合が原因と判明したため、修正を実施・完了した」旨の報告を受けました。
また弊社におきましても処理の遅延やエラー等の事象が解消されていることを確認いたしました。
現在、引き続き Google 社とともに詳細な原因の特定および完全復旧に向けた最終確認を進めております。
最終確認が完了次第、改めてご報告をいたします。
長期間にわたり、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、完全復旧のご案内まで今しばらくお時間をくださいますよう、何卒お願い申し上げます。
【発生中】 2026年 9月 8日 18時25分 -------------------------------------------
昨日より長時間にわたり、お客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本日におきましても、一部の処理において通常より遅延が発生しており、完全な解消には至っていない状況でございます。
本件につきましては、引き続き Google 社と連携のうえ、原因特定および復旧に向けた調査対応を進めております。
状況に進展がございましたら、改めてご報告いたします。
ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、早期の問題解消に向けて対応を進めてまいりますので、今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。
【発生中】 2026年 9月 7日 18時00分 -------------------------------------------
本日終日にわたり、ご不便ならびにご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
弊社担当部署にて引き続き調査・対応を進めておりますが、現在も「処理ができない事象」につきましては概ね収束しているものの、「読み込みが遅い事象」につきましては完全な解消に至っていない状況です。
本件につきましては、引き続き Google 社と連携のうえ、Google Cloud サービスにおける特定サーバーの処理割り当て遅延の解消および復旧に向けて対応を行っております。
状況に進捗があり次第、追加のご報告をいたします。
ご不便ならびにご迷惑をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、できる限り早く問題が解消できるよう対応を進めてまいりますので、事象解消までお時間をくださいますようお願いいたします。
【発生中】 2026年 9月 7日 15時05分 -------------------------------------------
長時間にわたり、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、処理ができない事象につきましては、概ね収束しておりますが、読み込みが遅い事象につきましては、午前時点と比較して改善は見られるものの、完全な解消には至っていない状況でございます。
本件につきましては Google 社に調査・対応を依頼しており、同社からの確認の結果、Google Cloud サービスの特定のサーバーにおいて処理の割り当てに遅延が発生しており、これが応答速度低下の一因となっている可能性が高いとの報告を受けております。
引き続き、Google 社とともに状況の確認および復旧に向けた対応を進めてまいります。
できる限り早く問題解消を確認・ご案内できるように対応を進めてまいりますので、誠に恐れ入りますが、事象解消のご案内まで今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。
【発生中】 2026年 9月 7日 10時43分 -------------------------------------------
現在、rakumo 全製品 において処理ができない、読み込みが遅い状況が発生しております。
対象のお客様には、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、本事象の原因につきまして調査を行っております。
進捗があり次第、追加のご案内を掲載いたします。
誠に恐れ入りますが、お時間をくださいますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
2026年 09月 07日
rakumo サポート担当