平素より rakumo をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumo サポート担当でございます。
2月22日未明から 24日 13時15分頃にかけて、Google 同期処理で障害が発生しておりました。
お手数でございますが、以下の内容についてご確認くださいますようお願いいたします。
障害情報詳細
発生日時
- 2022年 2月22日 未明 〜 24日 13時15分頃
サービス
- rakumo サービス全般
内容
- Google 同期の実行時に、Google Workspace から Google グループの情報を正しく取得できず、rakumo管理画面から一部のグループが削除されている可能性があります。
グループの情報を正しく取得できていない場合、各サービスへ以下の影響が生じている可能性があります。
- 影響内容一覧
発生範囲
- 一部のお客様
以下の2つの条件をともに満たすお客様の一部で発生しております。
- 「同期するグループの設定」が「全てのグループを同期」となっている
- 現存する Google グループの数が 200 を超えている
- 本事象の発生有無確認方法
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本事象の発生有無について、以下手順でご確認をお願いいたします。
1. 本事象の発生条件に該当するかどうかをご確認ください。
- 「同期するグループの設定」が「全てのグループを同期」となっている
- 現存する Google グループの数が 200 を超えている
【上記2点（またはいずれか）を満たさない場合】
本事象の発生条件に該当しないため、本事象の影響はありません。【上記2点をともに満たす場合】
手順2 以降に沿って、ご対応をお願いいたします。2. 2月22日以降に Google 同期を実行しているかどうかご確認ください。
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確認方法
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「Google 同期」画面で最終取得日をご確認いただけます。
【2月22日?24日13:15頃に Google 同期を実行していない場合】
本事象の発生期間に同期を行なっていないため、本事象の影響はありません。【2月22日?24日13:15頃に Google 同期を実行している場合】
手順3 以降に沿って、ご対応をお願いいたします。3. rakumo 管理画面上のグループ数と、Google管理コンソールに存在するグループ数の照合をお願いいたします。
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確認方法
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rakumo 管理画面上のグループ数は、「グループ管理」画面上部でご確認いただけます。
※ グループ数が多く複数ページにわたる場合、「次へ >> 」をクリックして最終ページの件数をご確認ください。
4. rakumo 上に取り込まれていないグループが存在する場合、恐れ入りますが、サポート窓口までご連絡ください。
お問い合わせフォーム
原因
Google 同期で Google Workspace に存在しているグループの情報を取得する際に使用している API が、Google グループのデータを一部しか返却しない場合があるため、本事象が発生しておりました。
状況
【復旧済み】 2022年 5月 12日 14時50分 -------------------------------------------
本障害に関する調査結果を公開しました。
全てのサービス：2022年2月22日〜24日に発生した障害に関する調査結果のご報告
改めまして、本件についてお客様にご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
【復旧済み】 2022年 3月 2日 10時30分 -------------------------------------------
すべてのお客様において、Google 同期を実行可能となりましたことをお知らせいたします。
弊社担当部署にて状況を注視してまいりましたが、24日の午後以降から現在にかけて、同様の事象は発生しておりません。
本事象に関連すると思われる事象については、引き続き Google 社が調査を進めている状況ではございますが、
rakumo 側で 2月 24日に実施した修正（※）により、同様の事象でグループが削除されることはなくなっていることから、
Google 同期を実行しても事象の影響を受けない状況になっていると判断いたしました。
（※） グループ API が一部のグループしか返却していないと見られる場合には再度情報取得を実施し、それでも情報取得をできない場合には、Google 同期処理を中断するよう修正
本事象について、長期に渡りご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。
なお、本事象の原因につきましては、Google 社での調査に進捗があり次第ご案内を差し上げます。
誠に恐れ入りますが、お時間をくださいますようお願いいたします。
【発生中】 2022年 2月 28日 13時30分 -------------------------------------------
弊社担当部署にて状況を注視してまいりましたが、24日の午後以降から現在にかけて、本事象は発生しておりません。
しかしながら、本事象に関連すると思われる事象について Google 社から回答がなく、本事象が完全解消したという確証は得られておりません。
誠に恐れ入りますが、前述の「発生範囲」に該当するお客様の環境におきまして、
本事象の完全解消のご連絡を差し上げるまでは、念のため Google 同期の実施を控えていただきますようお願いいたします。
なお、Google同期の実施が必要な場合には、影響範囲や事象発生時の対策・対応について個別にご案内させていただきますので、誠に恐れ入りますが、サポート窓口へお知らせください。
引き続き状況監視・調査を進め、進捗があり次第改めてご案内を差し上げます。
できる限り早く問題を解消できるよう対応を進めてまいりますので、誠に恐れ入りますが、事象解消までお時間をくださいますようお願いいたします。
【発生中】 2022年 2月 25日 14時15分 -------------------------------------------
弊社担当部署にて状況を注視してまいりましたが、24日の午後以降から現在にかけて、本事象は発生しておりません。
引き続き状況を注視するとともに、本事象の回避策として、24日 13時15分に、Google 同期実行時の処理についての修正リリースを行いました。
今回のようにグループ API が一部のグループしか返却していないと見られる場合には再度情報取得を実施し、
それでも情報取得をできない場合には、Google 同期処理を中断するように内部処理を変更しております。
引き続き、状況監視・確認を進めてまいります。
発生原因につきましては、本事象に関連すると思われる事象についてGoogle 社から回答を受けており、現在詳細を確認中です。
詳細の確認ができ次第、改めてご案内を掲載いたします。
現時点での Google 同期の実行可否については、以下をご参照ください。
- 前述の「発生範囲」に該当しないお客様の環境
- 前述の「発生範囲」に該当するお客様の環境
→ 本事象の影響を受けないため、Google 同期を実施いただいて問題ありません。
→ 本事象の完全解消のご連絡を差し上げるまでは、念のため Google 同期の実施を控えていただきますようお願いいたします。
実施済みの回避策により、本事象の影響を受ける可能性は限りなく低くなっておりますが、
事象が発生した場合、発生前の状態に復旧するための確認・設定作業をお客様にて実施いただく必要があります。
重ねてご迷惑をおかけしてしまう事態を避けるためにも、ご理解・ご協力賜りますようお願いいたします。
なお、Google同期の実施が必要なお客様につきましては、影響範囲や事象発生時の対策・対応につきまして、個別にご案内させていただきますので、
誠に恐れ入りますが、サポート窓口へお知らせください。
本事象の影響があったお客様への対応については、引き続き実施してまいります。
できる限り早く問題を解消できるよう対応を進めてまいりますので、誠に恐れ入りますが、事象解消までお時間をくださいますようお願いいたします。
【発生中】 2022年 2月 23日 20時45分 -------------------------------------------
現在、Google同期の処理において、一部の Googleグループ情報が正常に取得できない状況が発生しております。
この度は、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、管理画面で、問題が発生していないかご確認いただき、
問題があれば、rakumo サポートにご連絡ください。
本事象の発生原因について、現在 Google 社へ調査を依頼しております。
発生原因がわかり次第、追加のご案内を掲載いたします。
誠に恐れ入りますが、お時間をくださいますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
どうかよろしくお願い申し上げます。
2022年 2月 24日
rakumo サポート担当