申請書にファイルを添付できない場合の対処方法について、ご案内いたします。
現在発生している状況と一致する箇所をご参照いただき、対処法をお試しください。
- A. 添付ファイルを選択する項目が見当たらない
- B. 添付ファイルを選択する項目がグレーアウトしている
- C. 「ファイルを選ぶ」を押しても画面が変わらない（Google Drive ファイル添付欄）
- D. ファイルの選択画面に添付したいファイルが出てこない（Google Drive ファイル添付欄）
- E. ファイルの選択画面で添付したいファイルがグレーアウトされている（ファイル添付欄）
A. 添付ファイルを選択する項目が見当たらない
申請画面を開いた際、次の画像のような項目が表示されている場合は、申請書にファイルを添付することができます。
上記画像のような入力項目が存在しない場合は、管理者が申請書ひな型にファイル添付項目を設定していないことが考えられます。
「Google Drive ファイル添付欄」または「ファイル添付欄※」を項目に追加していただくよう、貴社管理者様へご依頼ください。
※ 「ファイル添付欄」は、ローカルファイル添付機能の状態が「契約中」となっている場合にのみ、設定可能です。状態の確認方法は こちら をご参照ください。
「Google Drive ファイル添付欄」が Google ドライブからファイルを選択して添付するのに対し、「ファイル添付欄」では、PC 上から直接ファイルを選択して添付することができます。
B. 添付ファイルを選択する項目がグレーアウトしている
上記画像のように、添付項目が存在するものの灰色で表示されておりカーソルを合わせると禁止マークが表示される場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。
- 申請書ひな型の「項目の入力・編集設定」により、項目の入力・編集が制限されている
- ローカルファイル添付機能が利用できない状況で「ファイル添付欄」項目を表示している
貴社管理者に、設定状況の確認と設定変更をご依頼ください。
もし申請書ひな型に「項目の入力・編集設定」が設定されていて、入力不可のステップで事象が発生している場合は、設定変更完了後に再度申請書を起票してファイルを添付できるかどうかお試しください。
申請書ひな型に「項目の入力・編集設定」が設定されていない場合や、「項目の入力・編集設定」で入力可能なステップで発生している場合には、ローカルファイル添付機能が利用できない状況で「ファイル添付欄」項目を表示している可能性が考えられます。
当該添付欄の項目タイプとローカルファイル添付機能の利用可否※をご確認いただき、もし上記に当てはまる場合は、添付項目を「Google Drive ファイル添付欄」項目に差し替えた後で、改めて申請書を起票してファイルを添付できるかどうかお試しください。
※ ローカルファイル添付機能の利用可否については、こちら をご参照ください。
C. 「ファイルを選ぶ」を押しても画面が変わらない（Google Drive ファイル添付欄）
「Google Drive ファイル添付欄」項目では、 Google ドライブからファイルを選択して添付します。
「ファイルを選ぶ」を押してもファイルの選択画面が出てこない状況のとき、多くの場合、ブラウザの設定変更や認証を再度実施していただくことで解消されます。
申請書に Google ドライブファイルを添付できない状況が発生した際は、お手数ですが、以下サポートページの操作を実施していただきますようお願いいたします。
Google ドライブからのファイル選択・Google ドライブにファイル保存ができない場合の対処方法を教えてください。
上記をお試しいただいた後、改めてファイルを添付できるようになるかをお試しください。
D. ファイルの選択画面に添付したいファイルが出てこない（Google Drive ファイル添付欄）
管理者により、添付可能なファイル形式の制限を設定されている可能性があります。
添付可能なファイル形式の制限を設定されている場合、添付可能と設定された形式のファイルのみが候補として表示されます。
また、項目下の説明に添付可能な形式に関する文言が表示されます。
貴社管理者に形式制限の内容を変更していただくようご依頼いただくか、添付可能なファイル形式にて再作成して添付していただくようお願いいたします。
E. ファイルの選択画面で添付したいファイルがグレーアウトされている（ファイル添付欄）
管理者により、添付可能なファイル形式の制限を設定されている可能性があります。
添付可能なファイル形式の制限を設定されている場合、PC 上に存在するファイルのうち、添付可能と設定された形式のファイルのみが選択可能となり、添付不可の形式のファイルはグレーアウトして選択することができません。
また、項目下の説明に添付可能な形式に関する文言が表示されます。
貴社管理者に形式制限の内容を変更していただくようご依頼いただくか、添付可能なファイル形式にて再作成して添付していただくようお願いいたします。